Bedenktijd: 14 dagen
Sluit je als consument op afstand een overeenkomst, bijvoorbeeld via internet, e-mail, WhatsApp of telefoon, dan heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd. Voor een product begint de termijn op de dag na ontvangst. Voor een dienst begint de termijn in beginsel op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Je kunt binnen de bedenktijd zonder reden herroepen door ons een duidelijke verklaring te sturen. Na de herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om een product terug te sturen als retourneren van het product onderdeel is van de herroeping.
Uitzonderingen en waardevermindering
Het herroepingsrecht geldt niet in alle situaties. Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer deze volgens de wet geldt en vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is meegedeeld.
- Een standaardproduct dat op afstand is gekocht
- Een product dat alleen is beoordeeld zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn
- Een product waarvoor binnen de bedenktijd een duidelijke herroepingsmelding is gedaan
- Een combinatie van product en dienst, voor zover geen wettelijke uitzondering geldt
- Een product dat volgens jouw specificaties is vervaardigd of duidelijk persoonlijk is gemaakt
- Een dienst die volledig is uitgevoerd na jouw uitdrukkelijke verzoek en erkenning dat het recht daarna vervalt
- Een andere wettelijke uitzondering die vooraf duidelijk is vermeld
- Zakelijke aankopen, waarvoor geen wettelijke consumentenbedenktijd geldt
Dat een systeem speciaal is besteld of uit meerdere onderdelen is samengesteld, maakt het niet automatisch juridisch maatwerk. De uitzondering geldt alleen als het product daadwerkelijk volgens jouw specificaties is vervaardigd of duidelijk persoonlijk is gemaakt.
Hoe meld je een retour aan?
Een retour of herroeping aanmelden gaat in vier stappen:
Vooraf aanmelden voorkomt dat een zwaar of gevaarlijk product naar een onjuist adres wordt verzonden. Het ontbreken van een intern retournummer neemt een geldig wettelijk herroepingsrecht op zichzelf niet weg.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Bij een product mogen wij wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze of, met jouw instemming, per bankoverschrijving. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.
- De rechtstreekse retourkosten zijn voor de klant, behalve bij een defect, transportschade, verkeerd geleverd product of een andere situatie waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
- Bij herroeping van de volledige bestelling worden de betaalde standaard leveringskosten terugbetaald; meerkosten van een duurdere gekozen levermethode hoeven niet te worden vergoed.
- Werkelijke waardevermindering kan worden verrekend wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
- De originele verpakking is sterk aanbevolen voor veilig transport, maar is niet op zichzelf een absolute voorwaarde voor een geldig wettelijk recht.
Verkeerd, beschadigd of defect geleverd
Ontvang je een verkeerd product, transportschade of een product dat bij levering niet goed werkt, neem dan zo snel mogelijk contact op. Een snelle melding helpt bij onderzoek, maar beperkt jouw wettelijke rechten niet.
Stuur indien mogelijk mee:
- het offerte-, factuur- of ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto's of video's van verpakking, schade, foutcodes of het defect;
- de leverdatum en, indien relevant, de installatiedatum.
Als wij verantwoordelijk zijn voor de fout of het gebrek, dragen wij de noodzakelijke retour- en herstelkosten. De passende oplossing kan bestaan uit onderzoek, herstel, vervanging, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de wet en de omstandigheden.
Fabrieksgarantie per product
product
Een fabrieksgarantie is een aanvulling op jouw wettelijke rechten. Ook na afloop van een commerciële garantietermijn kan een product nog onder het wettelijke conformiteitsrecht vallen, afhankelijk van wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten.
SlimThuisbatterijKopen.nl is het eerste aanspreekpunt en stemt een claim waar nodig af met de fabrikant, leverancier of installatiepartner.
Een eventuele garantie op installatiewerk en de duur daarvan staan in de offerte, opdrachtbevestiging of voorwaarden van de externe installatiepartner.
Wat kan wel en niet onder garantie vallen?
- Fabricage- en materiaaldefecten
- Elektronica- of BMS-storingen zonder externe oorzaak
- Capaciteitsverlies buiten de toepasselijke fabrieksspecificatie
- Een gebrek waardoor het product niet aan de overeenkomst voldoet
- Aantoonbaar onjuist gebruik of gebruik in strijd met de handleiding
- Onbevoegde wijzigingen, demontage of reparaties
- Schade door een niet volgens voorschrift uitgevoerde installatie
- Externe oorzaken zoals brand, water, bliksem of netproblemen
- Normale veroudering binnen de specificaties
- Cosmetische schade zonder invloed op de werking
Garantieclaim indienen
Stuur een garantie- of conformiteitsmelding naar info@slimthuisbatterijkopen.nl en vermeld indien mogelijk:
- je offerte-, factuur- of ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem en wanneer het begon;
- foto's, video's, foutcodes en relevante app- of omvormergegevens;
- de lever- en installatiedatum en wie de installatie heeft uitgevoerd.
Wij sturen binnen 2 werkdagen een eerste reactie. Daarna kan diagnose op afstand, inspectie, reparatie, vervanging van onderdelen of een andere passende oplossing volgen. De uiteindelijke doorlooptijd hangt af van het probleem en de beschikbaarheid van fabrikant, leverancier, installatiepartner en onderdelen.
Wettelijke conformiteit
Als consument heb je recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Nederland kent hiervoor geen vaste algemene wettelijke garantietermijn; hoe lang een product goed moet functioneren hangt af van de aard, prijs, mededelingen en redelijkerwijs te verwachten levensduur.
Ontstaat het gebrek binnen 12 maanden na levering, dan moet de verkoper in beginsel aantonen dat het probleem door de consument is veroorzaakt als hij de wettelijke claim wil afwijzen. Na die periode kan van de consument bewijs worden gevraagd dat het gebrek aan het product ligt.
Bij een gebrek is kosteloos herstel of vervanging doorgaans de eerste oplossing. Als dat niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn gebeurt of niet van de consument kan worden verlangd, kunnen prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling aan de orde zijn.
Neem ook na afloop van de fabrieksgarantie contact met ons op als het product eerder defect raakt dan je redelijkerwijs mocht verwachten.
Verdere vragen?
Heb je vragen over een retour, defect, garantieclaim of de status van een melding? Neem contact op via: